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Business Wire
2012/02/02 21:52 GMT
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Business Wire - Pressemitteilung : KXEN
Umsatzsteigerung von 20 Prozent für E.ON mithilfe von InfiniteInsight™ von KXEN für erstklassige prädiktive Analysen
PARIS, (BSW) - KXEN, ein führender Anbieter von prädiktiven Analysen für Gewerbekunden, gibt bekannt, dass E.ON UK seinen Umsatz mit Verbrauchern und kleinen und mittelständischen Unternehmen erheblich ausbauen konnte. Gelingen konnte dies mithilfe einer zügigen Entwicklung neuer prädiktiver Modelle mit InfiniteInsight™, das in Kundenbindungskampagnen eingesetzt wird.
„Mit InfiniteInsight™ können wir die richtigen Interessenten mit den richtigen Produkten ansprechen und so die Wirksamkeit unserer Vertriebs- und Marketingmaßnahmen steigern“, so Ryan Cotton, Head of CRM bei E.ON UK.
E.ON UK möchte seinen Kunden beim Energiesparen helfen und ihnen dazu ein auf ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Leistungspaket anbieten. Dazu setzt das Unternehmen InfiniteInsight™ für Data-Mining und prädiktive Analysen ein, um die Beziehungen während des gesamten Kundenlebenszyklus zu vertiefen – angefangen bei der Kundengewinnung über Cross-selling, Up-Selling bis hin zur Kundenbindung.
Im Gegensatz zur herkömmlichen Modellbildung, die zuweilen erst nach mehreren Wochen Ergebnisse liefert und mit mühsamer Kleinarbeit für hochqualifizierte Analysten verbunden ist, bot InfiniteInsight™ einen automatisierten, industrialisierten Ansatz zur Modellbildung, der höchst verlässliche Ergebnisse mit gleicher bzw. noch höherer Genauigkeit in einem Bruchteil der Zeit lieferte.
Ein weiterer Vorteil für E.ON war die Fähigkeit von InfiniteInsight™ zur Bearbeitung großer analytischer Datenmengen, die in einigen Fällen aus über Tausend Variablen bestanden. Während die Skalierung bei herkömmlichen Lösungen zuweilen kompliziert sein kann, da jede neue Variable per Hand getestet werden muss, analysiert InfiniteInsight™ automatisch alle verfügbaren Kundendaten und abgeleiteten Attribute, die potenziell prädiktiv sind, und erhöht so erheblich die Aussagekraft der resultierenden Modelle. Ferner kann die prädiktive Methode für das In-Database-Scoring verwendet werden und bietet so weitere Möglichkeiten für Zeiteinsparungen.
In zahlreichen Marketingkampagnen von E.ON UK, die auf dem Kaufneigungsmodell des Produkts InfiniteInsight™ aufbauen, konnten die Marketingstrategen 70 % der anfänglichen Interessenten streichen und sich ausschließlich auf die drei Zehntel konzentrieren, die eine hohe Kaufneigung an den Tag legten. Dies führte im Rahmen einer ersten Kampagne zu einem Umsatzzuwachs von 20 % und direkten Kosteneinsparungen von £ 150.000.
„Die prädiktiven Modelle, die mit InfiniteInsight™ entwickelt wurden, haben kontinuierlich zu einer erheblichen Umsatzsteigerung beigetragen“, so Cotton weiter. Mithilfe der Modelle wurden zahlreiche Absatzkanäle optimiert, darunter E-Mail-Kampagnen, Direktwerbung, Outbound-Telemarketing sowie der direkte persönliche Verkauf. Die Daten für das Data-Mining und die prädiktive Modellierung werden in einem Datenwarehouse von Oracle sowie in einer Marketingdatenbank und einer CRM-Lösung vorgehalten. Die Modelle werden eingesetzt in kundenbezogenen Anwendungen wie der Lösung Aprimo von Teradata für das Kampagnenmanagement.
Um den Churn zu senken, konnte E.ON die Präzision der prädiktiven Modelle steigern, indem KXENs integrierte Funktionen zur Textanalyse eingesetzt wurden. Mit der Funktion von InfiniteInsight™ zur Textcodierung können weitere abgeleitete Eingangsgrößen in die Analysedaten eingebunden werden. Dies geschieht durch die Erkennung von Begriffen und Akronymen, die häufig in Gesprächen zwischen Kunden und Callcenter-Agenten verwendet werden. So kann beispielsweise die häufige Verwendung von Akronymen wie CED, das für „Contract End Date“ steht, stark darauf hindeuten, dass der Kunde die Absicht hat, den Anbieter zu wechseln.
Dank InfiniteInsights™ Benutzerfreundlichkeit und dem industrialisierten Ansatz kann ein kleines Team von vier Analysten über 50 Modelle pro Jahr umbilden und gleichzeitig auch noch neue Modelle entwickeln, um die geschäftlichen Bedürfnisse ohne zeitliche Verzögerung zu erfüllen und weitere Was-wäre-wenn-Fragen zu stellen, wenn strategische Initiativen angedacht werden.
„Mit InfiniteInsight™ erhalten wir die Flexibilität, innerhalb kurzer Zeit zahlreiche Modelle zu entwickeln“, betonte Lee Thomas, Decision Analytics Manager bei E.ON. „Wir können in weniger als einer Woche bzw. gegebenenfalls innerhalb eines Tages oder sogar binnen Stunden erstklassige Modelle bilden.“
Cotton führte weiter aus: „Durch dieses leistungsstarke industrialisierte Konzept für die prädiktive Analyse konnten wir unseren Marketinganspruch in puncto Strategie abstimmen und somit viele interne Stakeholder mit hohen Analyseansprüchen zufriedenstellen und das analytische Manko bei E.ON aus der Welt schaffen.“
In den kommenden Monaten plant E.ON die Umsetzung der Empfehlungen zur Next-Best-Activity im Inbound-Callcenter des Unternehmens. Dazu sollen die prädiktiven Modelle verwendet werden, die mit InfiniteInsight™ entwickelt wurden.
„Wir freuen uns, dass E.ON mit InfiniteInsight™ zur Optimierung der Marketingkampagnen die Umsätze steigern konnte“, sagte John Ball, CEO von KXEN. „Wir werden uns weiterhin darauf konzentrieren, die Techniken der prädiktiven Anlayse und des Data-Mining realisierbar, zugänglich und produktiv zu gestalten, sodass Unternehmen wie E.ON UK ausgezeichnete Ergebnisse erzielen können.“
Nähere Einzelheiten
- Weitere Informationen finden Sie unter http://www.kxen.com.
Über E.ON
E.ON ist eins der führenden Strom- und Gasunternehmen in Großbritannien und erzeugt Elektrizität und handelt mit Energie und Gas. E.ON UK gehört zur E.ON-Gruppe, einem der weltweit größten privaten Strom- und Gasunternehmen mit weltweit 79.000 Beschäftigten. E.ON versorgt über fünf Millionen Haushalte, klein- und mittelständische Unternehmen sowie Industriekunden in Großbritannien mit Strom und Gas und beschäftigt rund 12.000 Mitarbeiter.
Über KXEN
KXEN revolutioniert die Methoden von prädiktiver Analyse und Data-Mining, um die Entscheidungsfindung für Unternehmen zu optimieren. Das Vorzeigeprodukt InfiniteInsight™ basiert auf patentierten Innovationen und ermöglicht eine erhebliche Verbesserung der Geschwindigkeit und Flexibilität von Prozessen, um den Kundenlebenszyklus bis ins letzte Detail zu optimieren – dazu gehören Kundengewinnung, Cross-Selling, Up-Selling, Kundenbindung und Next-Best-Activity. Die Lösungen von KXEN haben sich durch ihre hervorragenden Prognosen und unendlichen Analysemöglichkeiten in über 400 Installationen bei Unternehmen wie Bank of America, Barclays, Wells Fargo, Lowe’s, Meredith Corporation, Rogers und Vodafone bewährt. KXEN hat seinen Geschäftssitz in San Francisco, Kalifornien, und Geschäftsstellen in den USA, Paris und London.
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KXEN, Inc.
Andrew Savitz, 415-904-4168
andrew.savitz@kxen.com
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